LINE公式アカウント構築

LINE公式アカウントでは、取得した顧客情報や付与したタグに基づいてセグメント配信（絞り込み配信）を行うことができます。セグメント配信とは、友だち全員に一斉送信するのではなく、特定の属性や条件に該当するユーザーのみにメッセージを配信する手法です。

例えば、年代・性別といった基本属性や、購入履歴にもとづいて対象を絞った情報発信が可能です。「未購入のユーザーにだけクーポンを送る」「地域ごとにキャンペーン内容を変える」といった柔軟な配信ができるため、ユーザー一人ひとりに最適な情報を届けられます。

このようなセグメント配信とメニューの出し分けによって、顧客ごとのニーズに合わせたコミュニケーションを実現できるのがLINEの強みです。

LINE公式アカウントで蓄積されたデータを分析することで、マーケティング施策のPDCAサイクルを回すことができます。

例えば、友だち追加経路の分析（どの導線から友だち登録されたか）や、配信したURLのクリック率の計測など、ユーザーの行動を可視化することが可能です。さらに、友だち数やブロック数、タグ情報、来店回数、Webサイトへのアクセス数、動画視聴時間など、多岐にわたる指標を組み合わせた分析も行えます。

こうしたデータ分析により、「どの施策が有効だったのか」「どこに課題があるのか」を明確にし、次回以降の施策改善につなげることができます。つまり、LINEを活用すれば顧客の反応を細かく追跡し、効果測定→改善というPDCAを回しやすいのです。

LINEで配信するメッセージは、一般的にメールマガジン（メルマガ）よりも開封率が高い傾向にあります。つまり、同じ内容の情報発信でもメールではなくLINEで届けることで、読んでもらえる確率が格段に上がり、結果として購入や来店につながる可能性も高まるというメリットがあります。

高い開封率はマーケティング効果の向上につながるため、LINEをCRMに活用する大きな意義と言えるでしょう。

LINEを活用した顧客アプローチは、適切に運用すればコスト削減にもつながります。まず、従来電話や郵送で行っていた顧客フォローをLINEに置き換えることで通信費や人件費を削減できます。

例えば、よくある問い合わせへの対応をチャットボット（自動応答システム）に任せれば、スタッフが対応する必要がなくなり、その分の人件費をかけずに済みます。実際にLINE公式アカウントでは簡易的なチャットボット機能を実装でき、定型的な質問への自動回答を設定可能です。